FAQ - Preguntas frecuentes
¿Cuándo se entregará mi pedido?
Los pedidos se procesan dentro de 24-72 horas hábiles. Los tiempos de entrega varían según el destino: en España, el envío generalmente tarda entre 7 y 12 días hábiles. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para monitorear el estado de tu paquete.
El seguimiento no se actualiza, ¿qué debo hacer?
Si el seguimiento no se actualiza de inmediato, ¡no te preocupes! A veces, los transportistas tardan hasta 48 horas en actualizar el sistema. Si el problema persiste por más de 5 días, contáctanos en info@thehellobrush.com
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido?
Puedes solicitar un cambio de dirección dentro de las 12 horas posteriores al pedido, enviándonos un correo electrónico a info@thehellobrush.com. Después de ese tiempo, lamentablemente no podemos garantizar cambios.
¿Qué debo hacer si el paquete aparece en depósito o como entregado pero no lo he recibido?
En caso de depósito o entrega fallida, te recomendamos contactar con la empresa de mensajería local para organizar un nuevo intento de entrega.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y sin daños. Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos en info@thehellobrush.com. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de errores por nuestra parte.
He recibido el producto equivocado, ¿qué puedo hacer?
¡Lamentamos el inconveniente! Si has recibido el producto equivocado, envía un correo electrónico a info@thehellobrush.com con fotos y detalles. Nos encargaremos de enviarte el producto correcto de inmediato, sin costos adicionales.
¿Puedo solicitar un reembolso si el paquete llega tarde?
En caso de retrasos, entendemos tu frustración. Sin embargo, ofrecemos el reembolso solo en caso de devolución del producto. Si el paquete está en tránsito, no podemos cancelar el pedido. Sin embargo, puedes contactarnos para discutir posibles soluciones personalizadas.
¿Es el cepillo adecuado para pieles sensibles o con capilares rotos?
Nuestras cepillos están diseñados para adaptarse a diferentes tipos de piel. Si tienes piel sensible o capilares rotos, te recomendamos consultar a un dermatólogo antes de su uso, ya que una presión excesiva podría agravar la condición.
¿Cómo se utiliza el cepillo para el dry brushing?
Para obtener el máximo beneficio del dry brushing, cepilla la piel seca con movimientos hacia el corazón, comenzando desde las piernas y subiendo. Dedica unos minutos a cada zona y usa movimientos suaves en las áreas más sensibles.